Sobre a Empresa:
Reduto de Experts com duas décadas de experiência em comércio e tecnologia, a XLOW se destaca como especialista em soluções digitais e aplicativos customizados para digital commerce. Nosso diferencial é um departamento exclusivo de P&D (Pesquisa e Desenvolvimento), que alimenta um método de Insourcing focado em soluções personalizadas. Somos parceiros Gold VTEX e de grandes empresas como Saint-Gobain e Tambasa, com um histórico de projetos White-Label e iniciativas inovadoras na América Latina e Europa. Oferecemos UX/UI otimizado para conversão e atendimento dedicado, priorizando a autonomia do cliente com soluções transparentes e sem custos inesperados, garantindo o controle da marca e uma experiência memorável.
Descrição da Vaga:
Estamos em busca de uma pessoa analista de sucesso do cliente, apaixonada por tecnologia, digital, e principalmente, pela experiência do consumidor. Alguém que consiga construir e manter relacionamentos sólidos, entender as necessidades dos clientes e assegurar que eles obtenham o máximo valor dos produtos e serviços da XLOW. Se você se identificou, essa vaga é para você!
Responsabilidades
- Construir e manter relacionamento, sendo o ponto focal para dúvidas, solicitações e resolução de problemas.
- Realizar reuniões, entender necessidades e criar planos de sucesso personalizados.
- Responder prontamente, acompanhar soluções internas, monitorar uso das horas e garantir a utilização eficaz dos serviços.
- Identificar e antecipar possibilidades de problemas potenciais propondo soluções.
- Coletar feedback dos clientes atendidos com intuito de otimizar processos.
- Montar materiais de suporte e treinamento para os clientes.
- Desenvolver e atualizar indicadores de sucesso do cliente.
Requisitos
- Habilidades de comunicação e relacionamento.
- Proatividade e iniciativa.
- Organização e gestão de múltiplas tarefas.
- Capacidade de trabalhar de forma independente e em equipe.
- Formação de ensino superior.
- Será considerado como diferencial:
- --> Atuação em empresas fornecedoras de serviços de tecnologia
- --> Conhecimentos em varejo e e-commerce
- --> Habilidades com a plataformas de e-commerce
- --> Conhecimento de métricas de sucesso (Ativação, NPS, TMA, etc.)
Informações importantes:
- Local de Trabalho: segunda a quinta de 08h a 18h, sexta-feira 08h a 17h.
- Presencialmente no escritório da XLOW, localizado na cidade de Cabo Frio, RJ.
- Contratação CLT